著名连锁火锅品牌最出名的一点就是他们良好的品质和无微不至的优质服务。然而，近日，一位男子却在海底捞火锅中吃到烟头，并且还被海底捞报警指控扰乱秩序。
他们1月3日在宝鸡开元海底捞吃火锅，“吃出烟头，不负责”，店长“一直在推脱责任”，而且还“报警恐吓”。他们最后不仅没有获得赔偿，而且“还是买完单走的”。
据该用户反映，他们在吃火锅的过程中，大件货物厂家，从锅底捞到了一个已经煮散的烟头，并且得到现场监控视频的确认。然而，他们要求的赔偿和道歉却一直没有出现，反而是店长出面扯皮，一直拖到凌晨1点多。店长还报警恐吓他们，说他们扰乱了海底捞秩序。
后续报道称，这位微博用户姓陆，在发现烟头时，他们已经用餐近1个半小时。
次日，陆先生收到海底捞总部电话，声称昨天确实是店里不对，大件货物运输，希望赔偿他1000元了事。但陆先生称，店长的态度太过恶劣，根本没把他当人看。他要求海底捞赔偿1元，停业整顿1周。