电话交换机来电弹屏是在来电显示的基础上，与个人电脑集成的一种功能，有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。
电脑话务员的用途是在有来电时，自动接听，并播放语音提示，并为来电转接到指定分机，目前大部分集团电话（电话交换机）都内置简单的电脑话务员，能完成的工作也相对比较简单，例如转接电话，并且语音提示时间短，无法满足双语提示。但是具有IVR语音导航功能的电脑话务员，不但能轻松胜任以上任务，并能实现单键转接，单键群呼，单键ACD功能，参考资料，请点击威谱全数字集团电话系统。
以上这些是中小型企业从功能方面来选择电话交换机产品。当然，在选择的过程中，集团电话交换机还有很多其他方面的功能，但认为这些已经能够满足中小型企业的业务需求，在选购电话交换机的时候，中小型企业还应该注意未来企业的扩展。最重要的一点就是应该根据自己的需要来选择适用的产品。
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