酒店工作人员说，客人洗完澡走出浴室准备换衣服时，突然发现桌子上电脑屏幕亮了，客人发现自己的一举一动都出现在画面上。顺着电脑主机寻找，客人居然在电脑上找到了摄像头后非常生气，认为自己的隐私遭曝光，向酒店方投诉讨要说法。
据贵州幼儿园墙绘公司深入了解后得知，当时酒店的管理者有些蒙圈，不知道怎么回事儿，也不知道如何是好，只能一再向顾客赔礼道歉、立马删除其影像资料，并免收房钱，同时声称一定严查事情原因，最后才算取得客人谅解。
事发后，酒店方面做了电脑自查，发现整个酒店36台电脑中有32台被安装了远程视频软件。酒店负责人对此事感到很后怕，因安装该远程视频监控软件，不仅客人的隐私无法保证，酒店的整体声誉也会受到严重影响，因此请求警方一定要尽快破案，为酒店方面挽回声誉和损失。